Le but d’un système de pilotage est de faire escalader les problèmes, rapidement, quand ils ne peuvent pas être résolus par les équipes de terrain.
Il est aussi nécessaire pour adapter en permanence les ressources par rapport à la charge, anticiper et analyser les problèmes et suivre quotidiennement la performance de l’entreprise, afin de permettre une meilleure satisfaction client.
Cette formation a pour but de comprendre les notions et les concepts d’un système de pilotage et savoir comment l'appliquer dans les différents services d’une entreprise.
Basé sur la pratique grâce à des jeux de mise en situation et des exemples concrets, ce stage se focalisera sur la mise en application d’un système de pilotage globale pour l’entreprise.
Objectifs pédagogiques :
• Apprendre à se focaliser sur la performance quotidienne
• Apprendre à traiter les problèmes dès leur survenance
• Mettre les opérationnels au coeur du système
• Porter les problèmes au bon niveau d’arbitrage et les traiter au juste niveau de compétence
• Savoir comment éviter les gaspillages de temps à tous les niveaux et particulièrement celui des encadrants
• Créer une dynamique autour de l’amélioration continue des performances